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从机器挂号想到机器换人

时间:2020-06-14 来源网站:哈尔滨汽车网

8月2 日,我到杭州市某家医院就诊。在挂号大厅,被告知已经取消人工挂号,改为机器挂号。在一旁服务人员的耐心引导下,我把医保卡插入机器,先充值,后挂号,简单方便,前后不到三分钟,就挂好号了。到了中医内科,医生诊断完毕后,随手在医保卡中扣除所需的药费。最后到中成药窗口和西药窗口取药。从挂号、就诊到付费、取药,整个过程只用了半小时左右。

记得在半年前,我也是在这家医院就诊,挂号等了半小时,支付化验费也等待了半小时,支付药费又等待了半小时,诊断自然要等半个小时,前后耗费了两个多小时,看个小毛病就是半天时间。症结不在诊断环节,而在挂号、缴费环节,几乎把四分之三的时间无谓地耗费在等候之中。

如今,机器换人,挂号、缴费等环节没有减少,但立等可办,耗费的时间可以忽略不计。对患者来说,节省了宝贵的时间,免去了无谓的等待;对医院而言,减少收费人员,节省人工支出,医患双方皆大欢喜不过金巧巧对此大方承认而且承诺:“我会尽一切努力挽回损失。

科技的发展,促进了服务的改善和工作效率的提高。早在200 年,我就撰文呼吁医生推行电脑处方,替代既费力又糊涂的手写处方。几十年来,无论手写处方的工具怎么变,有蘸笔、圆珠笔、钢笔、签字笔,不变的是处方上的文字龙飞凤舞,如同天书,只有药房的药师才能认出。作为特殊消费者的患者,完全是狗看花被单,一头雾水。患者即使鼓起勇气询问处方医生,大多爱理不理灵根是修仙的根本。

如今,电脑处方早已成为事实,医生打起来轻松,患者看起来明白,这是拜科技进步之赐。同样,用机器挂号代替人工挂号,也是拜科技进步之赐。在方便省时的同时,我还想到一个问题:医院里的那些收费员,该失去岗位了吧?

前两天,我刚刚参加了一个研讨会。会上,报告人甲先容了浙江省政府规划的转型升级的具体路径 四换三名 , 四换 就是腾龙换鸟、机器换人、空间换地、电商换市, 三名 就是名牌、名企、名家。近年来,随着经济的发展,人工成本逐年上升,招工难题日益凸显,人口红利日渐减少;而随着技术的进步,机器的性能不断提高,价格不断下降,机器换人成为一种减低成本、提高效益、应对用工荒的有效途径,成为转型升级的一贴 良药 。

报告人乙当场提问: 怎么看待机器换人和促进就业的关系? 机器换人,意味着有人因此失去工作岗位。报告人甲回答: 机器换人,换的是素质不高的劳动力。经过培训,提高素质以后,可以找到技术含量更高的岗位。

于是,我想起这家医院,机器换的只是收费员这样从事简单劳动的低素质人员,像诊断病情这样从事复杂劳动的高素质的医生,永远是机器代替不了的。

我也深信,像收费员这样暂时失去工作岗位的人员,经过技能培训,一定能找到技术含量更高的岗位,获得更加优厚的薪酬,从而实现机器和人的相互促进、实现良性循环。

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